Einleitung
Diese Kundenrichtlinien („CustomerGuidelines“) regeln das Verhalten, die Erwartungen und die Verantwortlichkeitenaller Personen, die Beratungen auf Mindorra buchen oder Dienstleistungen inAnspruch nehmen. Sie ergänzen die Nutzungsbedingungen und Zahlungsbedingungenvon Mindorra und dienen dazu, faire, respektvolle und sichere Interaktionenzwischen Kunden und Beratern sicherzustellen.
Mit der Nutzung von Mindorra erkennen Kunden diese Richtlinien als verbindlichan.
1. Verantwortungsvolle Nutzung derPlattform
Kunden verpflichten sich, Mindorraausschließlich im Einklang mit geltendem Recht sowie den Nutzungs- undZahlungsbedingungen zu verwenden. Die auf Mindorra angebotenen Beratungendienen ausschließlich spirituellen, intuitiven und unterhaltungsorientiertenZwecken.Kunden erkennen an: dass Berater
keine medizinischen, psychologischen, rechtlichen oder finanziellen Fachpersonen
sind dass Beratungsaussagen subjektive Interpretationen darstellen dass alle Entscheidungen, die auf Grundlage einer Beratung getroffen werden, in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegenMindorra übernimmt keinerlei Verantwortung fürpersönliche, gesundheitliche, emotionale oder finanzielle Konsequenzen, die ausder Nutzung der Plattform entstehen
2. Respektvolle Kommunikation
Kunden müssen Berater jederzeit höflich,respektvoll und professionell behandeln. Folgendes ist ausdrücklich untersagt: Beleidigungen, Abwertungen, Drohungen manipulative oder aggressive Kommunikation Druckmittel wie das Andeuten negativer Bewertungen jegliche Form von Belästigung, Diskriminierung oder EinschüchterungBeratungen finden in einem sensiblen Umfeldstatt – gegenseitige Höflichkeit ist zwingend erforderlich.
3. Verbot von Off-Platform-Kontakt
Kunden dürfen Berater niemals auffordern oder motivieren, Beratungen außerhalb von Mindorra fortzuführen.Verboten sind unter anderem: Telefonnummern Social-Media-Profile WhatsApp, Telegram, Signal private E-Mail-Adressen externe Webseiten Angebote für Zahlungen außerhalb von MindorraJeder Versuch eines Off-Platform-Kontakts istein schwerer Verstoß und kann zur sofortigen Sperrung führen.
4. Wahrheitsgemäße Angaben & Identität
Kunden müssen: ihre Identität korrekt angeben wahre und vollständige Angaben machen keine Fake-Profile erstellen keine falschen Identitäten verwenden keine automatisierten Tools oder Bots einsetzenFalschangaben können zu Beratungsfehlern,Sicherheitsrisiken oder sofortiger Kontosperrung führen.
5. Ehrliche und faire Bewertungen
Bewertungen sollen echten Erfahrungenentsprechen und dürfen nicht: als Druckmittel eingesetzt werden zur Erpressung oder Manipulation dienen absichtlich falsch, beleidigend oder verleumderisch sein künstlich erstellt oder durch Drittpersonen beeinflusst werdenMindorra kann Bewertungen prüfen, moderierenoder entfernen, wenn diese missbräuchlich sind.
6. Vertrauliche Behandlung vonBeratungsinhalten
Alle Inhalte einer Beratung sind strengvertraulich. Kunden ist es verboten: Beratungsgespräche zu speichern Audio- oder Videoaufnahmen zu erstellen Screenshots zu machen oder zu teilen Inhalte öffentlich zu posten Beratungen in sozialen Medien zu veröffentlichenDie Weitergabe oder Veröffentlichung vonBeratungsinhalten kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.
7. Verantwortung für die eigene Nutzung
Kunden sind selbst dafür verantwortlichsicherzustellen, dass die Nutzung von Mindorra in ihrem Land erlaubt ist. InLändern, in denen spirituelle Beratungen eingeschränkt oder verboten sind,trägt der Kunde das alleinige Risiko.Mindorra übernimmt hierfür keineVerantwortung.
8. Zahlungsregeln & Rückerstattungen
Kunden verpflichten sich: keine ungerechtfertigten Rückbuchungen einzuleiten Chargebacks nicht als Druckmittel zu benutzen keine Rückerstattungen zu verlangen, um kostenlose Leistungen zu erhaltenMissbrauch von Chargebacks führt zur sofortigenSperrung des Kontos.Rückerstattungen werden ausschließlich nachden Regeln der Zahlungsdienstleister (Stripe/PayPal) entschieden.
Mindorraführt keine Rückerstattungen durch.
9. Technische Verantwortung des Kunden
Der Kunde trägt die alleinige Verantwortungfür: stabile Internetverbindung ein funktionierendes Gerät funktionierende Audio-/Video-Funktionen rechtzeitige Vorbereitung vor der BeratungTechnische Probleme auf Kundenseite liegennicht in der Verantwortung von Beratern oder Mindorra.
10. Konsequenzen bei Verstößen
Mindorra kann Kundenkonten ohne Vorwarnungeinschränken, sperren oder dauerhaft löschen, wenn Verstöße gegen dieseRichtlinien vorliegen. Dazu zählen insbesondere: respektloses Verhalten Versuche des Off-Platform-Kontakts Missbrauch des Bewertungssystems Falschangaben oder Fake-Profile missbräuchliche Rückerstattungsversuche Weitergabe vertraulicher InhalteMindorra ist nicht verpflichtet,Entscheidungen zu begründen oder gesperrte Konten wiederherzustellen.
